Willkommen in der Welt von Grusel Kostueme Geschaft, Ihrem Spezialisten für unvergessliche Verwandlungen! Wir verstehen, dass manchmal eine Rückgabe oder ein Umtausch notwendig sein kann. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten, damit Sie sich weiterhin auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihre perfekte Verkleidung für Gothic, Halloween oder Karneval.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originaler Verpackung mit allen Etiketten sind. Für eine reibungslose Abwicklung befolgen Sie bitte die untenstehenden Schritte.

Schritte zur Rückgabe oder Umtausch

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch“ und Ihrer Bestellnummer. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen antworten.
  2. Füllen Sie das Antragsformular aus: Verwenden Sie das untenstehende Vorlage, um alle erforderlichen Informationen bereitzustellen.
  3. Verpacken Sie den Artikel: Legen Sie den Artikel sicher in die Originalverpackung und fügen Sie einen Ausdruck des ausgefüllten Antrags bei.
  4. Sendung vorbereiten: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Grusel Kostueme Geschaft
    Hansastraße 70
    32270 Dortmund
    Deutschland
    Bitte verwenden Sie einen versicherten Versanddienst Ihrer Wahl. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  5. Bestätigung und Bearbeitung: Sobald wir Ihr Paket erhalten, prüfen wir den Artikel und bearbeiten Ihre Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 5-7 Werktagen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail.

Antragsformular für Rückgabe/Umtausch

Betreff: Rückgabe/Umtausch – [Ihre Bestellnummer]

E-Mail an: [email protected]

Textvorlage:

Sehr geehrtes Team von Grusel Kostueme Geschaft,

ich möchte eine Rückgabe/Umtausch für meinen Artikel beantragen. Hier sind meine Details:

– Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer hier einfügen]
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, Artikel gefällt nicht, etc.]
– Gewünschte Aktion: [Rückerstattung oder Umtausch gegen (falls Umtausch, geben Sie den gewünschten Artikel an)]
– Telefonnummer (optional): [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Ich bestätige, dass der Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand ist. Ich habe die Rückgabebedingungen gelesen und verstanden.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

Rückerstattung von Zahlungen

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel geprüft und genehmigt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel Ihrer Bestellung verarbeitet. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab (z.B. Kreditkarte, PayPal). Beachten Sie, dass Versandkosten nur im Falle eines fehlerhaften Artikels erstattet werden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Basierend auf unserer Produktpalette und den Besonderheiten von Kostümen und Zubehör sind folgende Artikel nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung:

  • Schminke & Spezialeffekte: Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder verwendete Schminke- und Spezialeffekt-Produkte nicht zurückgenommen werden.
  • Kostüm Accessoires & Zubehör: Personalisierte oder hygiene-sensitive Accessoires (z.B. Masken, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht originalverpackt sind.
  • Party Deko & Zubehör: Artikel, die bereits montiert oder verwendet wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Für defekte oder falsch gelieferte Artikel kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden eine Lösung anbieten.

Kontakt & Support

Fragen? Unser Kundenservice ist für Sie da! Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder nutzen Sie die Kontaktdaten in unserer Datenschutzerklärung. Wir helfen Ihnen gerne weiter, damit Ihr Grusel-Kostüm-Erlebnis perfekt bleibt!

Vielen Dank, dass Sie Grusel Kostueme Geschaft gewählt haben – wo jede Verwandlung eine Geschichte erzählt!